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一、客户数据整合 客户管理的首要步骤是对客户数据进行有效整合。在多渠道营销的时代,客户数据来源多样,包括社交媒体、官网、实体店等。企业需要通过CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)系统将这些数据进行集中管理和分析,以便构建全面的客户画像。 数据整合的重要性:数据整合可以帮助企业消除信息孤岛,确保各部门能够共享客户信息,实现信息的及时更新和准确性,