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在当今竞争激烈的商业环境中,企业们纷纷将目光投向了SCRM(Social Customer Relationship Management,社交客户关系管理)这一被誉为未来趋势的市场。然而,这一实施所面临的最大挑战之一就是成本问题。调查显示,SCRM的成本因企业规模、行业属性和服务商选择等因素而异。根据Gartner的一项研究,中小型企业每年的SCRM成本约为20,000美元,而大型企业每年的成本