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了解SCRM概念在当今的商业环境中,客户体验变得越来越重要。对于企业来说,如何更好地了解和满足客户需求,成为了发展的关键。SCRM(Social Customer Relationship Management)应运而生,这一概念将社交媒体与客户关系管理相结合,旨在提升企业与客户之间的互动和沟通。SCRM的重要性随着社交媒体的普及,消费者已经习惯在各种平台上与企业进行交流和互动。他们可以分享产品使