客户服务

CRM系统的流程是怎样的?随着企业的发展,客户关系越来越成为企业成败的关键。为了更好地管理客户关系,提高客户服务水平,提高销售业绩等,越来越多的企业开始使用CRM系统。那么,CRM系统的流程是怎样的呢?1.客户数据收集CRM系统的第一步是收集客户信息。这个过程需要总结客户相关数据,并按照一定的分类方式进行组织。数据的分类可分为:基本信息、历史记录、订单资讯、趋势分析、客户价值分析等。2.客户分类基