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  一探究竟:客户关系管理系统的使命与功能 你是否曾经疑惑过,那些大型企业是如何精准地掌握客户需求,提供个性化服务的呢?答案就在“客户关系管理系统”(CustomerRelationshipManagement,简称CRM系统)中。这个神奇的工具就像是企业的超级助手,帮助处理各种客户相关事务。下面我们就来聊聊CRM系统的主要任务和它的各项功能,以及如何进行操作。 1.CRM系统是做什么的?