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一、什么是CRM软件?CRM(CustomerRelationshipManagement)中文意思为客户关系管理,是一种通过分析客户信息和行为,实现有效沟通和提供优质服务的商业策略。CRM软件就是一种帮助企业实现CRM策略的软件工具。二、CRM软件的功能和特点1.客户信息管理CRM软件可以帮助企业建立和维护客户信息库,包括客户的基本信息、购买记录、联系方式等,这些信息可以帮助企业更好地了解客户需