销售SOP，可能让大家联想到的是要规定销售每天要做多少事情。但是，达成销售结果才是目的，而不是规定销售的工作量。如何达成目标呢？
这就需要全员营销获客系统的帮助了，需要借助一款优秀的全员营销获客系统，让销售具备察言观色的能力，能够针对不同的场合与时机，做出合适的营销动作。而这正是营销自动化的领域。
卫瓴·协同CRM就是这样一款营销自动化工具。卫瓴曾制定过一个销售SOP，基本上是以决策树的形式呈现。
即当客户发生什么，就需要做出相应行动；在特定的时机，做出相应的动作。然而，一万多字的决策树贴在墙上，其实并没人会看。但当我们换一种思路，利用营销自动化工具，用决策引擎重构SOP时，却可以帮助销售建立基于客户状态的个性化营销能力。
现实中的客户旅程，并不是一条线性的销售流程，而是会有营销漏斗中的相互跳转。因此，销售需洞察客户行为，做出相应的判断及销售行动，从而不断推动客户旅程的前进。
当销售基于客户画像，进行个性化的客户旅程管理时，和市场的关系就会越来越紧密。举个例子，发现客户对某项服务产生了兴趣，销售应该通过邀请他们参见线下活动来进一步加强与客户的互动。在这个过程中，销售都可能和市场部的营销资源发生连接。
因此，优秀的销售可以善于利用营销部门的资源和能力，通过协同作战来助力自己完成销售目标。市场部也应该思考如何与销售协作完成全流程和全链路的转化，而不仅仅是提供潜在客户名单。
市场和销售之间需要一个从获客到转化的数据闭环。在这个闭环中，需要一个高效的沟通和反馈机制，以便市场部了解自己的策略是如何影响销售，同时也要让销售了解当客户表达出什么样的需求和疑虑时，可以使用哪些营销资源对他们进行转化。
