什么样的线索管理系统才是我们想要的?

admin 272 2024-04-24 编辑

什么样的线索管理系统才是我们想要的?
一路有锂——一家专注于新能源出行的绿能新零售科技企业,转型成立于2022年,通过互联网资源整合、大数据算法模型,围绕交通绿能“便利店”,重新设计“快递三轮换电”、“外卖两轮换电”、“两轮社区充电”、“四轮乘用车快充站”、“营运网约车充电”等多个出行场景并提供了综合运营解决方案,从而实现交通绿能“便利店”即停即换、即换即走的便捷补能。 连续十二年荣获广东省高新技术企业、专精特新企业等多项荣誉认证。2023年将完成600个绿能便利店铺设,为全国几万台电动车保驾护航。
01电商转型的迷茫与机遇 2022年初,原本以电商为主业的易积股份,将目光投入了新能源应用市场,并正式成立了新能源产业“一路有锂”。
随着一路有锂从电商领域向新能源行业的转型,其业务模式也发生了根本性的变化。他们的服务对象从少数KA客户,转变成了大量的小B端客户及C端用户。
“我们需要一个销售管理工具,可以重新梳理高效的线索流程,确保销售可以建立每个B端客户的线索并及时记录跟进流程,方便对客户进行定期跟踪,并在人事变动后能妥善交接。” 一路有锂的HR梁女士表示。
为了寻找最合适的系统,一路有锂专门成立了一个项目小组去比较市场上的管理软件,有相对传统的、基于企微的、基于个微的、微商体系的......甚至还考虑过自研系统,但一直都没找到满意的。梁女士告诉卫瓴,“我们的研发负责人认为这些系统过于结果导向,只关注用户的量级,从而去广撒网地获取用户,对用户缺少温度感和真诚感。”
经过反复的比较和评估,他们最终选定卫瓴·协同CRM作为转型中的重要工具。“卫瓴非常灵活,它既可以将线索流传的过程可视化,也能对最后的结果负责。”
02个微好友、电话线索的混合管理 在业务转型新能源的背景下,一路有锂目前的主要获客方式是地推拜访式的小B端拓展。通过各个快递网点经理地毯式地拜访,来进行洽谈和合作推动。
这种情况下,销售更多的是使用个人微信来添加和跟进客户的。这时候就特别需要一种能支持个微对个微、个微对企微、甚至只是一个电话号码线索、以及若干个客户群的管理工具
而在卫瓴·协同CRM的名片小程序中,即使销售不使用企微,也能很轻松地管理到个微客户,甚至是电话线索的具体信息、跟进情况。
03随时调用的资料库 一路有锂的客服团队每天都会跟C端的用户打交道,对于产品怎么使用、使用过程中有什么问题,他们都需要去反复沟通。
借助卫瓴·协同CRM的资料库,一路有锂将客户可能会问到的问题都整理成文件,并结构化地沉淀了在资料库中。客服在服务客户时,可以在侧边栏直接调用最新资料,还能看到客户地阅读数据,省去了不少反复沟通的步骤。
即使销售不使用企微,也可以在个微中将内容转发给客户,并收到提醒——谁在看你的内容,看了多久,看过分享给了哪个朋友,让销售可以更精准地洞察客户行为,这也是对内容杠杆价值的放大。
卫瓴·协同CRM为一路有锂提供了全方位的支持,帮助他们解决了线索管理、销售过程和资料库建设等方面的挑战。通过卫瓴的个微人脉、手机号线索管理功能,他们能够快速获取客户关键信息,并沉淀重要资产。同时,卫瓴的资料库功能帮助客服同学更好地解服务C端用户,提供解答和支持。
如果你正在寻求提高线索转化率、销售工作效率的解决方案,就快来联系我们吧~
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