什么是企业微信scrm系统?和crm有什么区别?

发布时间:2022-12-06

crm可以说是企业微信scrm系统的“前辈”,crm就是客户关系管理,1999年由Gartner Group Inc公司提出,利用信息技术手段,提高客户的满意度,最终达到拓展新客户变成老客户、老客户变成忠实客户的目的。由此可见,上世纪末人们就已经意识到了客户关系的重要性。

卫瓴的企业微信scrm系统是基于管理客户全生命周期的软件。随着时代发展,我们无法停留在20多年前crm时代,互联网突飞猛进式的崛起,代表一个新时代已经到来了,我们必须要产生新的工具利用好互联网这个新领域。

crm记录的是销售与客户之间的密切往来,例如电话、邮件的回复等等,从中总结与客户关系中的重要信息。经过20多年的更迭,企业微信横空出世,人们交流沟通不再只是打电话、发短信、发邮件了,而是转到了微信上,由于信息在线上发散式的流通,企业对客户管理系统的要求也不再是单一的留存数据,所以传统crm已经不再适用微信时代。企微scrm系统是什么有什么用处?

企业微信scrm系统为什么可以做到?是因为卫瓴已将这项技术做到了包容数据并分析数据的状态,也就是联机版本。企业微信scrm系统是以客户为中心,数据可跨越部门、也可进行拆解分析,例如客户画像就是由众多的数据拆解组合形成的。企业微信scrm系统可以让数据在互联网上流通起来,并且在流动中产生价值。

即使很早crm就已被很多B2B企业运用到客户管理的旅程中,但销售仍少不了打电话、上门拜访、各种短信、邮件的轰炸,转化率依旧没有大幅度的提升。

但卫瓴企业微信scrm系统不同的是,从线索进入市场部的第一阶段起,就是以多个标签的形势展示在企业微信上的,工作人员无需打电话,就能够了解客户的基本情况,包括他的年龄、职位、关注的项目、客户需求等,市场部的员工只需要根据具体的标签进行初步的筛选,再将符合企业业务要求的客户分配给销售的手中,没有被选中的线索为不成熟线索,可以继续在市场部进行孵化。

企业微信scrm系统之所以受到广大企业员工的喜欢,就是因为企业微信scrm系统淘汰了传统模式中无意义、耗费时间的工作,减少人工成本,每一位员工每天需要思考的是如何发挥自己的价值,而不是纠结于这个客户接不接电话上。

20多年前crm刚被提出的时候,大家可能认为这是这个时代最高级的客户管理产物了,但是20多年,世上所有的商品都在更新换代,苹果已经更到了14,电视从大头变成了超薄,当所有的事物都在更新换代的时候,时代就是在一直不停的往前走,卫瓴的企业微信scrm系统是也在不断更新,只有与时俱进,才能“长久生存”。

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