客户画像管理是对目标用户的全面描述,可以从客户的基本信息,行为轨迹,喜好等多个维度进行数据采集。客户画像在企业的日常运营中起到了非常重要的作用。企业可以根据目标市场及目标客户的特点建立与之相匹配的产品服务和运营策略。
B2B企业业务数据繁杂,因此,企业要重新审视服务对象:他们需要什么?他们是什么样的人?有什么特征?只有明确目标群体后,才能做到更懂客户。所以,卫瓴•协同CRM提出:企业需要有一套完整且成熟有效的客户画像管理体系,可以保证在业务发展中可以及时、准确地识别潜在目标用户,并制定针对性的营销策略。
如何定义好的客户画像管理?
首先客户画像管理要有清晰的指标类型,例如客户生命周期指标、材料阅读分析指标、客户购买能力指标、客户行为指标等;其次,客户画像管理中的数据要尽可能的清晰明确、详细具体,并能从中提取产生营销或商机的关键行为,通过宏观数据和微观数据进行分析、整理;最后才能得出一套完整的指标体系,有利于销售及时获取沟通的时机,快速触达客户。企业微信crm哪个好用?
客户画像什么时候搭建?
卫瓴•协同CRM认为越早越好。产品与服务是企业将自身价值传递给客户的媒介,企业需要在每一个踌躇不前的时刻停下脚步,回归本质问题——我们服务什么样的人,唯有这样才能形成清晰的客户画像为企业赋能。