生成式AI技术的出现带来了许多新的挑战和机遇。公司内的每个岗位都需要思考自己的工作形态、工作内容、工作流程以及节奏是否需要发生变化，并且思考如何利用AI工具来改进营销团队的产出效率。
在AI技术出现之后，营销流程可能会发生一些变化。例如，在与客户互动的方式可能会有所变化，AI可以根据客户画像为销售提供下一步的最佳话术和行动建议，实现个性化的互动。在这个过程中，企业需要敢于提问、勇于挑战原有的工作范式，不能只是机械地接受原有的工作流程和方式。营销方式也应该进化，将分析和洞察经验提供给产品团队，以解决客户的痛点问题和场景。
例如，在过去，销售与客户之间的沟通往往依赖销售个人对客户背景和意图的洞察，而今天卫瓴协同CRM可以基于客户画像为销售推荐最佳话术和行动建议等。这样的个性化建议已经成为营销流程的一部分，实现了更好的互动体验。
目前市场上存在许多虚假的“智能化”工具，很多是由于技术限制所致。生成式AI的出现使得真正的“智能化”解决方案成为可能。卫瓴协同CRM已经上线了近10个场景，基本上解决了销售人员写跟进记录的难题，大部分情况下销售不需要自己写跟进记录，AI就可以完成。生成式AI可以将非结构化的信息，如聊天记录、通话记录和客户浏览记录快速处理成结构化的数据，具有很强的处理能力。
生成式AI的边界目前还不清晰，然而更重要的是持续探索的心态。在这个共同探索的过程中，卫瓴协同CRM将思考AI可以带来怎样的变化。比如预测和预警功能，AI工具可以通过机器学习和数据建模等技术，对客户行为和市场趋势进行预测和预警，帮助用户及时制定相应的商业决策，并提前发现潜在的风险和机会。还可以集成智能语音助手，例如语音识别和语音合成技术，使用户可以通过语音指令来完成一些操作，提高工作效率，尤其对于移动办公的用户更加便利。
