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傲途SocialEpoch是出海社交和私域营销服务专家。目前，傲途已经收获了2w+客户，并在全国多个城市，以及新加坡、印尼都设有分公司。

随着规模的扩张、线索量的增加、人员的增多，傲途的市场营销与销售转化之间成为一个多方人事物参与的复杂过程，跨部门跨人员沟通对接存在着信息差，企业需要一套系统完成从线索到转化的衔接整合。

在卫瓴·协同CRM的帮助下，傲途重新梳理了线索流转流程，将线索到SQL的转化率从30%提升至了40-45%，订单转化率从10%提升至了15-20%。

卫瓴和傲途的市场营销总监Vincy、内容营销总监Sheila进行了对话，一起看看他们的故事吧~"

很多跨境电商和外贸企业都会在Facebook、谷歌等平台进行广告投放，但公域平台往往会有客户点击后不购买，离开广告页面后也很难再吸引消费，从而造成广告费用的浪费。

如何吸引客户回购和增购，是中国很多跨境企业和外贸企业都没有有效解决的问题。

傲途就是专门帮助跨境电商和外贸企业解决这一问题，打造海外以WhatsApp私域营销为核心的全链路营销解决方案。结合社交销售模式为出海和海外本土企业打造去中心化的品牌营销增长，将客户的线索用户无感引导到WhatsApp私域内，结合精细化的客户管理和内容营销，促进客户转化复购，充分发挥每个用户的终身价值和社交价值。

而随着快速增长与规模的不断扩张，傲途的销售人数、客户资源也随之增多，市场营销与销售转化之间成为一个多方人事物参与的复杂过程，就如傲途的市场营销总监Vincy所说，“当销售一旦多起来，各种复杂的情况都会出现，管理起来就会非常混乱。”

为了解决这个问题，傲途开始了很多尝试。

01 在销售部设立SDR岗位

傲途的主要获客渠道之一就是广告投放，流量的增加，也会使得相对低质量的线索激增，销售一般会将注意力放在购买意向更高的人身上，剩下的线索可能会因为成单概率不大而被忽视。

为此，傲途在销售部设立了SDR（销售开发代表）岗位，帮助销售进行初步的线索清洗。但这又让傲途面临了新的问题——市场部在营销效果上很容易只考虑线索数量，而忽略了线索质量；SDR接触潜在客户得到的信息也比较难反馈到市场一线操盘者。

这让营销与销售之间形成了很大的信息差，“营销和销售说我们给了你们那么多的线索，你们为什么没有转化，销售也会和营销的伙伴说给的线索质量太差。” 傲途的内容营销总监Sheila告诉卫瓴，“我们需要一个工具去把流程梳理得更加清晰。”

02 选型客户管理工具

选型路上注定是要踩坑的，傲途用过很多软件，但结果都不尽如人意。要么是客户成功几乎没有服务；要么是软件太偏营销，销售无法参与使用；要么是使用逻辑太复杂，“我们甚至需要专门安排一个团队来研究如何使用这个系统。”

谈到为何最终选择卫瓴时，Vincy说道：“我们很看重你们营销和销售协同的理念，并且卫瓴的产品也很轻量化，员工很快就可以上手使用。”

03 将SDR团队转移到市场部

在看了卫瓴关于SDR岗位的最佳实践，并与卫瓴深度交流之后，傲途决定——将SDR团队转移到市场部。“这会让市场更加关心线索的后续跟进情况，也能督促销售填写跟进。”

沉淀进私域的线索会先由SDR承接并清洗，SDR主动联系客户后，如果该客户的意向度、与傲途的产品匹配度都较高，SDR会继续做两部分动作：

1、填写跟进记录，系统根据跟进记录、客户画像自动创建商机；

2、SDR手动补充部分商机信息（商机阶段、对接人、渠道来源等），正式交接给销售；

销售在接到线索的同时，就能高效、快速地知晓到该线索的所有信息。合适的线索会被判定为SQL（销售认可线索），并继续跟进成单。

同时，傲途的市场部会将所有的营销资料（客户案例、解决方案等）分类上传至卫瓴的资料库中，作为销售在客户跟进过程中的弹药库。

一些销售会将自己的个人智能码与企业库中的内容绑定，再发到自己的个微、社群、朋友圈等地方，广撒网式地触达客户。

只要客户通过这个分享链接与销售团队成员互动，市场就会默认这个线索归属于该销售成员。这对市场部门来说也很有价值，他们可以更准确地评估销售成果，并为销售团队提供更好的支持和帮助。

Vincy告诉卫瓴：”线索的流转变得透明、高效和规范，这种可控性可以帮助双方更好地协作，减少信息交流的成本和误会的发生。我们原本SQL的转化率可能有30%，但现在我们基本可以提高到40%甚至45%；订单的转化率也由10%提高至了15%-20%。”

04 工具的最高价值是思维和信息的认知、突破

在采访最后，Sheila谈到了她对于工具的认知：

“卫瓴给我最大的感受是，你们是很认真地做产品，你们的产品给很多国内基于企微、基于内容营销的公司带来了新的认知和提升，包括市场和销售协同这样的认知。

很多企业在市场和销售团队初始建立阶段的时候，他可能没有这方面的认知，或者有问题却不知道该怎么样去突破。在这个时候，卫瓴就可以给很多公司一些思考和启发，让他们知道我原来还存在着这些问题，我可以用卫瓴的方式来解决这个问题。

卫瓴对于很多公司来说不光是一个工具，它给人带来的最高价值是思维和信息的认知、突破，对于很多公司来说，这个价值远远大于工具本身。”

如果你正在寻求提高线索转化率、销售工作效率的解决方案，就快来联系我们吧~