客户关系管理

前言 CRM 是什么?本文详解客户关系管理系统的核心定义、4 大功能模块、5 大行业应用,附某企业用 CRM 提升客户留存率 32% 的案例,教你选对 CRM 实现增长。 一、开篇:CRM 是什么?不止是工具,更是 “以客户为中心” 的增长引擎 当某连锁品牌因 “客户信息散落在 Excel 和销售手机里”,导致老客户复购率仅 18% 时,他们最迫切想搞懂的问题是:CRM 是什么? 能否通过它把客户