小程序和企微的双向奔赴,ToB私域运营新高度

admin 470 2024-04-11 编辑

 

在微信生态中,小程序以其方便快捷的特性成为用户获取信息和服务的主要途径。然而,小程序的即时性虽然为用户提供了便利,却也限制了企业对用户关系的深度管理和持续营销。

将小程序用户沉淀至企微,帮助企业实现与客户的更深层次互动和更精准的数据分析,也是构建完善客户关系生态的核心环节。

以卫瓴的客户云帐房(财税信息化培育独角兽企业)为例,云帐房旗下中大型及集团业务产品品牌“有度税智”,他们通过同名微信小程序的智能互动和专业内容吸引用户,然后通过精心设计的用户旅程,引导用户转移到企微。这一过程中,关键在于无缝连接和用户体验的自然延伸。

 

01 小程序与企微的无缝连接

有度税智将小程序作为一个内容营销的平台,内置了很多行业相关的查询业务、课程、行业报告、社群信息等等,在内容互动过程中激活认知、教育的客户旅程,并以此为基础建立信任。

同时,有度税智利用这些内容,吸引用户主动留下信息。他们在各个内容触点都嵌入了卫瓴科技的智能表单,用户在有需求的时候,需要填写表单。填写完成后,系统即展示企微二维码,用户扫码后便能直接进入企业微信,从而实现了无缝连接。而通过智能表单收集的用户数据又能为后续的个性化服务提供支持。

除此之外,小程序中的文章、行业报告等,也可以通过卫瓴的【内容留资】功能实现进一步的获客,用户想要查看完整的文章和报告内容,需要填写提前设置好的信息,比如姓名和电话;这样的功能,便于企业获取更加完整的客户信息。(扩展阅读:提升ToB增长类内容营销价值的5个关键环节)

 

02 用户体验的自然延伸

小程序用户进入企微之后,业务人员面对的就是带着痛点和需求主动而来的客户,客户画像中可以看到这个客户所有的留资记录,比如填了哪个表单,填了哪些信息,有没有报名过其他活动等等。

而销售需要做的,就是根据这些信息,进一步验证痛点、深挖痛点,从痛点出发来推动客户旅程。(推荐阅读:3倍转化率!那些被忽视的ToB私域运营小技巧你get了吗?

 

基于客户画像,销售人员可以向客户推送个性化的内容,如活动海报、公司介绍、产品资料等。

 

销售可以通过小微AI的通知,感知到客户是否有查看、查看了多久,如果表现出了兴趣,小微AI还会帮销售分析客户情况,并推荐跟进话术。

(推荐阅读:新时代销售密码:销售可以怎么使用AI?)

 

每一次与客户的互动,无论是内容推送、活动报名,还是在线沟通,都会被记录在卫瓴CRM系统中的客户画像里。这些数据的分析对于优化后续的客户沟通策略至关重要。

同时,市场部门也可以跟踪到内容的分发率、使用率、各自带来了多少浏览量、浏览时长等等,方便后续对产出内容进行优化和调整。

云帐房通过其微信小程序与企微的无缝衔接,不仅优化了用户的在线体验,将一次性的交互转化为持续的关系维护,更是开创了一种高效的私域流量运营模式。

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