大家在聊起销售管理的时候，经常会把“结果导向”挂在嘴边，但很多管理者对于其理解非常简单粗暴：只看最终卖了多少，挣了多少。
实际上，销售管理并不是一个简单的结果跟踪，而是一个复杂的过程优化问题。
你的销售管理漏斗上需要多少线索，需要多少商机，线索从哪里来，线索质量如何保证，线索的成本如何保证，包括跟进过程、转化周期、转化率这些数据，都需要手拿把掐。
为了收集这些数据，很多企业会选择信息型CRM工具，但信息型CRM中的数据过于依赖人工记录，销售每天最多的行为就是“录入、录入、录入”——客户信息、跟进记录、商机阶段管理等都有赖于手动操作来最终确认。不仅耗费时间和精力，还很容易出错，也很难保证销售的配合度。
在这篇文章中，我们将通过洋芋好车的案例，探讨他们是如何通过精细化的过程管理来实现销售管理的优化。（扩展阅读：3倍转化率！那些被忽视的ToB私域运营小技巧你get了吗？）
01 商机阶段：轻松把控销售漏斗
洋芋好车最初是使用钉钉作为内部管理工具，并通过微信与客户进行沟通。但随着业务的发展，他们逐渐意识到微信在管理方面的局限性，“我们需要一个工具，可以帮助我们收集和分析销售中的过程数据，帮助销售人员实现精准的客户分类，也能让管理层从宏观上把控销售漏斗，做好销售预测。”洋芋好车的CEO蓝总表示。
这个需求与卫瓴的理念不谋而合，因此洋芋好车转向了企微来进行销售前链路的跟进过程管理。
当销售自拓时，他们会首先引导客户添加企业微信。在与客户沟通之后，销售人员可以在企业微信的侧边栏上快速填写跟进记录，一旦客户表现出合作意向，销售人员会基于他们的需求制作专业报价，同时在系统中将商机阶段更新为“需求与报价”。
在客户对报价确认无误后，购车流程便进一步推进到签约和付款的环节，这个过程中，销售会在客户画像中@ 财务部门随时准备核查是否收到客户的款项。
在确认款项到账后，安排发货，客户收到车辆后，须将所有必需的手续电子化并回传给销售方。销售会再在客户画像中@ 相关人员审查文档，以确保手续完整无误。
这个过程中，从销售到财务再到行政，每个人都在同一个平台上协作，信息流通无障碍，效率大大提高。
同时，客户旅程中的跟进过程都变得透明，商机阶段让管理层可以随时查看漏斗的开口大小和后续的线索转化，并对相应的环节进行优化。
02 标签体系：实现客户精准分类
洋芋好车有一套非常完整的标签体系，销售们会对用户的意图、兴趣做出判断，打标签、做分层，然后做出个性化的营销决策。
同时，他们根据成交状态将客户分为了红、黄、绿三种类别：
如果客户刚加上销售，只是有初步的需求，还没确定到底要不要买、什么时候买，那就会被标记为红色。针对这类客户，销售会根据其公司业务，对接人职位，以及感兴趣的车型等，针对性地推送相关资料。
在销售的触达下，客户产生了购买意向，开始询问具体报价方案，则会被标记为黄色。销售会将更多地精力放在这一类客户上。
最终客户成交，就会标记为绿色。销售也会和他们保持联系，不定时为他们推荐合适的车型、最新优惠政策等等。
这样的分类帮助他们更精确地管理客户关系和预测销售趋势，卫瓴的使用不仅提高了销售的效率，还通过不断的主动的客户沟通，加强了与客户的关系。
洋芋好车认为，销售管理的核心在于对销售过程的全程把控，从预测到分类，每一个细节都不容忽视。而卫瓴让这一切变得可能。他们的客户管理不仅仅停留在成交前的互动，更延伸至成交后的持续服务和租赁方案的推荐，真正做到了客户关系的长期培养和深化。
在与卫瓴合作的这2年里，洋芋好车的营业额已经过亿，客户成交也有1万多家，企微里的客户数量达到了近六千个。卫瓴不仅仅是一个工具，它成为了洋芋好车成长历程中的一个伙伴。洋芋好车的故事也更让我们确定：优质的过程数据是实现优质销售结果的基石。而这，正是当下企业销售管理的最佳实践。
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