前不久，卫瓴与老客户梵讯网络成功续约。
梵讯网络成立于2010年，旨在为中小型的房产行业提供一系列的解决方案和平台，梵讯的产品不仅包括热门的微站小程序和短视频获客功能，还提供全方位的房产营销工具，结合了PC端的ERP管理系统、移动办公和VR全景等功能。这一全面而创新的SaaS软件，为中小型房产中介打开了一个全新的发展大门。
01 官网获客，从“服务型” 到 “集客型”
梵讯的主要获客其实并不在于网络，而是更多地来自于老客户转介绍和地推。但对于B2B企业来说，大多数目标客户都会在初步了解的阶段主动在搜索引擎进行检索，官网是承载这些流量的重要场所，自然也应该具备集客的功能。
然而梵讯的官网更偏向于“服务型”——主要功能是帮助客户下载安装包、获取软件信息等。留资方式也都是相当传统的官网在线客服、表单留资、400电话、公众号等，留下的线索仅仅是电话号码。
行为数据的缺失，让后期的跟进难度变大，销售无法快速定位客户需求；且大量访客会因为无法成功联系，而导致留存率低下。
梵讯的高级运营经理赵慧慧告诉卫瓴：“我们官网最初使用的是爱番番（在线咨询接待/咨询分析工具），但我们很难做到客户发了信息后就立马回复，当访客离开网页后我们就没办法再跟他进行沟通了，这就会导致部分线索的流失。”
（梵讯创始人Jacky在看到卫瓴的公众号文章后主动联系了杨总）
在卫瓴的帮助下，梵讯成功的将官网进行了改版：
1）增加触点设计。在官网设置了解决方案、视频资料等领取按钮作为触点，吸引访客扫描二维码直接领取资料。
这样的方式区别于传统的「官网」-「下载资料」-「填写表单」的留资渠道，传统的表单电话对访客来说也是一种被动接受的转化形式（要等着某个销售打电话过来）。
而扫描二维码加企业微信的方式，则将是否建立“好友关系”的选择权给到了客户，给予客户更多的主动性。同时因为少了“销售打电话”这一线索流失率相当高的环节，也让线索转化率得以提升。
2）将部分留资组件换为卫瓴智能码。访客可以一键进入企业私域，不管是哪个触点、哪个广告或内容产生的互动，看了多长时间，看了几次，这些在公域的行为画像，在客户加进企微的第一时间就会在客户视图中完全展现。
赵慧慧表示：“官网改版之后，我们的获客率确实是有提升的，现在1个月最多可以获取到100多个真实有效的线索。”
02 销售在个微也能管理客户了！
梵讯习惯于将公司的营销资料传入卫瓴的资料库中，不管是转发给客户个微，还是群聊、朋友圈，卫瓴都能监测到客户的阅读行为、转发路径等，并将这些画像沉淀至企微的侧边栏中。
但梵讯的销售人员是不使用企微的。前面提到，地推是梵讯最主要的获客来源，这种还没有确定业务关系的情况下，销售通常都会使用个微来加好友并跟进，再去梵讯的自研系统中记录客户信息、跟进情况。
那销售应该如何在不改变销售现有跟进习惯的情况下，得到客户画像呢？——将卫瓴与自研系统打通。
卫瓴强大的OpenAPI接口，可以实现各类第三方CRM系统及自研信息系统的双向互联。客户在公域的、私域的客户画像，均可以同步至梵讯的自研系统中。销售可以从客户的阅读内容，来推断他的潜在意向，并以此为话题来沟通。
（梵讯自研系统截图）
除此之外，销售在个微打开自己的【名片小程序】，在小程序中转发资料库的文章后，也能在个微收到小微的实时提醒。
在成单之后，客户会交接至客户成功团队，客户成功经理会在企微中提供服务。企微的优势在于“人即服务”，可以高效地解决公司内部各部门围绕客户旅程来进行协同服务中的信息沟通的便捷和一致性。就如下面这个图，沟通流程都在这个客户面板上展开，省去了非必要的反复邮件往来、拉群动作。
通过对客户的洞察、及时的跟进、深入理解中小型房产中介的需求，并不断优化产品和服务，梵讯取得了显著的成功。
在没有营销推广的情况下，梵讯已经在全国范围内覆盖了360多个城市的60多万家房产中介和210多万名房产经纪人，从一个只有几人的小团队发展成为行业一线的房产信息化解决方案提供商，拥有数百名员工。他们致力于帮助更多的中小型房产中介实现信息化转型，促进行业的进步和发展。
梵讯的成功是对产品质量和客户体验的不懈追求的见证。选择一个合适的工具，也是提高企业效率和竞争力过程中不可或缺的一环。
如果你正在寻求提高线索转化率、销售工作效率的解决方案，就快来联系我们吧~
