如何利用卫瓴·协同CRM激活沉默客户,让丢单客户主动找上门

发布时间:2023-03-29

作为一名销售,你是否经常遇到这样的情况:你跟进了一个客户,花了很多时间和精力,但是最后却没有成交,客户也不再回复你的电话和信息。你觉得这个客户已经没戏了,就把他放在一边,去寻找新的线索。然而,有时候你会发现,这个客户在几个月或者一年后又突然联系了你,说他想要购买你的产品或服务。这时候你可能会感到惊喜和遗憾:惊喜的是客户还记得你,遗憾的是如果当初能够更好地跟进和维护这个客户,也许就不会错失这个机会。

那么,如何才能有效地激活沉默客户呢?如何才能让丢单客户主动找上门呢?其实,并不是所有的沉默客户都是无价值的。有些沉默客户只是因为当下没有使用需求、没有预算、没有决策权等原因而暂时不购买。但是随着时间的推移,他们可能会有新的需求、新的预算、新的决策者等变化。如果我们能够及时发现并抓住这些变化点,并给予合适的触达和引导,就有可能重新唤起他们对我们产品或服务的兴趣,并促成成交。

那么问题来了:如何才能及时发现并抓住沉默客户的变化点呢?如何才能给予合适的触达和引导呢?这里就需要用到CRM(Customer Relationship Management)系统了。CRM系统可以帮助销售管理和跟进自己手上的所有线索和客户,并根据他们不同阶段、不同状态、不同行为等特征进行分类和标签化。通过卫瓴·协同CRM,销售可以清楚地知道哪些是热线索(即最有可能成交的线索),哪些是温线索(即还未到时机但值得长期跟进的线索),哪些是冷线索(即不再需要投入时间和精力跟进的线索)。对于热线索,销售需要每天都放在心头,思考如何推进;对于冷线索,销售可以战略性放弃或者转交给其他人员;对于温线索,销售则需要通过CRM系统来协助提醒和跟进。

卫瓴·协同CRM可以帮助销售制定和执行SOP(Standard Operating Procedure)计划,即标准化的操作流程。SOP计划可以根据不同类型的客户,设定不同的触达方式、触达内容、触达频率等参数,从而实现个性化和智能化的客户管理。通过SOP计划,销售可以利用市场部产出的内容、直播、活动等营销工具,持续传递价值信息给沉默客户,不断影响他们的心智,并通过数据分析出他们的需求变化和购买意愿,并及时抓住关键时机主动触达。

下面我们就通过一个真实的案例来看看卫瓴·协同CRM是如何帮助销售在丢单一年后,客户又重新找上门最终成单的:

案例分析:

张三是一家软件公司的销售经理,他负责跟进一个大型企业客户。这个客户在去年初表现出了对软件产品的兴趣,并与张三进行了多次沟通。张三也向客户展示了产品功能和优势,并提供了试用账号。然而,在试用期结束后,客户却没有下单购买,而是表示还要考虑一下。张三尝试了多次跟进,但是都没有得到回复。他感到很失望,认为这个客户已经没戏了。

但是张三并没有完全放弃这个客户。他利用CRM系统将这个客户标记为温线索,并为其制定了一个激活SOP计划。这个计划包括以下几个阶段:

阶段一:第一个月内每周发送一封邮件给客户,内容包括产品更新、行业资讯、用户案例等。

阶段二:第二个月内每两周发送一封邮件给客户,内容包括邀请参加直播、活动、培训等。

阶段三:第三个月开始每月发送一封邮件给客户,内容包括优惠政策、促销活动、限时折扣等。

在执行这个SOP计划的过程中,张三还可以通过卫瓴·协同CRM查看客户是否打开了邮件、是否点击了链接、是否参加了直播或活动等行为数据,并根据数据调整触达策略和内容。

就这样,在持续执行SOP计划近一年后,在今年初的一天早上,张三收到了客户的电话。客户说他们现在有了新的需求,想要再次试用软件产品,并询问是否有优惠价格。张三非常高兴,他迅速安排了试用账号,并与客户进行了深入的沟通和演示。最终,在试用期结束后,客户下单购买了软件产品,并表示对张三的服务非常满意。

总结:

通过这个案例,我们可以看到,CRM系统是一款强大的销售工具,它可以帮助销售有效地激活沉默客户,让丢单客户主动找上门。CRM系统可以帮助销售:

管理和跟进所有线索和客户

制定和执行SOP计划

利用营销工具传递价值信息

分析客户行为数据

抓住关键时机主动触达

如果你也想要提高你的销售业绩,那么就赶快试用一下卫瓴·协同CRM吧!卫瓴·协同CRM是一款专为中小企业设计的智能化CRM系统,它可以帮助你实现全方位、全周期、全渠道的客户管理和营销效果提升。无论你是在PC端还是移动端,都可以随时随地查看和操作你的线索和客户数据,并与市场部、技术部、财务部等其他部门实现无缝协作。卫瓴·协同CRM还提供了丰富的功能模块和定制化服务,让你可以根据自己的业务需求和场景来搭建最适合你的CRM系统。

想要了解更多关于卫瓴·协同CRM的信息,请访问我们的官网或者扫描下方二维码进行免费试用!

 

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